联系我们 - 传奇SF 魔神版平台服务中心
无论您是传奇私服玩家、运营团队还是合作伙伴，我们都提供多渠道的沟通方式。平台客服团队平均响应时间小于15分钟（工作时间），紧急问题支持7x24小时工单系统。我们珍视每一条反馈，您的建议将直接推动平台服务升级。
官方联系方式一览
请根据您的问题类型选择最合适的联系渠道，这将有助于我们更快地为您提供专业支持。以下所有联系方式均为平台官方渠道，请勿轻信其他非官方途径的信息。
📧 电子邮件支持
商务合作与媒体对接：[email protected]
玩家问题与建议：[email protected]
开服信息提交：[email protected]
平均回复时效：2小时内（工作时间）
📞 电话与传真
客服热线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
商务专线：021-6888-2016（工作日 10:00-18:00）
传真：021-6888-2017
注：电话咨询高峰时段为每日20:00-23:00，建议错峰或使用在线客服。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层
邮编：201203
来访请提前一个工作日预约，前台需登记身份证信息。
工作时间与服务承诺
平台核心服务时间为每日9:00至24:00（北京时间），全年无休。其中，客服团队实行两班倒制度，确保9:00-24:00内均有真人客服在线。夜间时段（24:00-9:00）提供智能工单系统，次日早班客服会优先处理夜间积压的问题。
我们对外公布的服务承诺包括：①玩家投诉开服信息不实，一经核实，24小时内下架该服务器并公示处理结果；②客户端下载问题导致的无法进入游戏，提供1对1远程协助；③商务合作咨询，3个工作日内给出初步合作方案；④所有服务流程均记录存档，做到事事有回应、件件有着落。
| 服务项目 | 响应时间 | 解决时效 | 服务时间 |
|---|---|---|---|
| 开服信息咨询 | 即时 | 5分钟内 | 9:00-24:00 |
| 客户端技术问题 | 10分钟 | 30分钟-2小时 | 9:00-24:00 |
| 账号/安全投诉 | 15分钟 | 24小时内 | 全天候 |
| 商务合作洽谈 | 2小时 | 3个工作日 | 工作日10:00-18:00 |
| 服务器收录申请 | 1小时 | 48小时内完成初审 | 全天候 |
各部门业务联系指引
为提高沟通效率，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。请优先根据您的需求联系对应部门，避免因转接延误时间。
玩家支持组
负责处理玩家关于传奇私服推荐、版本选择、开服时间查询、客户端安装等技术类问题。联系前请准备好您的平台注册账号、所玩服务器名称及问题截图，以便快速定位。玩家群问题反馈可加入官方QQ群：789-2016-01（入群需回答平台验证问题）。
商务合作与联运
面向传奇SF运营团队、游戏公会、直播主播、游戏媒体等合作伙伴。我们提供开服信息首发合作、联合推广、专属推荐位等服务。合作流程为：提交资料→资质审核→方案洽谈→签订协议→上线推广。目前平台商务合作席位有限，每月仅开放10个新合作名额。
投诉与建议渠道
如果您发现平台收录的传奇私服存在恶意扣费、外挂泛滥、服务器频繁宕机等问题，请通过投诉专线400-800-2016-转3进行举报。我们设立了"神秘玩家"监督机制，每月随机邀请玩家对已收录服务器进行体验抽查，抽查结果将作为服务器去留的重要依据。
常见问题快速解答
以下问题在联系客服前即可自助解决，节省您的宝贵时间。
如何提交传奇私服开服信息？
运营团队请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"开服信息提交"，正文需包含：服务器名称、版本类型（魔神版/经典/合击）、开服时间、服务器线路、客户端下载地址、联系方式。我们将在48小时内完成审核并回复。
忘记平台账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号验证即可重置。若注册邮箱已失效，请联系在线客服并提供注册时填写的用户名和最近登录时间，人工审核后为您重置。
如何申请删除平台上的负面信息？
若您认为平台上的评测内容或玩家评论存在失实信息，请发送邮件至[email protected]，附上相关证据材料（如服务器后台数据、截图、官方声明等）。我们将在5个工作日内进行核查并回复处理结果。